Mejora del Servicio al Cliente

El proceso de atención al cliente puede caracterizarse como el conjunto de actividades relacionadas entre sí que permite dar una respuesta plenamente satisfactoria a las necesidades del cliente.

La secuencia de fases del proceso de atención al cliente se configura como uno de los aspectos más importantes en la percepción de la calidad de un servicio y focalizándonos en los "momentos de la verdad".

Por eso, en AMMA CONSULTING disponemos de metodologías que facilitan el rediseño de servicios para buscar la EXCELENCIA y conseguir la EXPERIENCIA del cliente.

Servicios: 

  • Estudios de satisfacción del cliente / usuarios.
  • Análisis de necesidades del cliente.
  • Mystery Guest.
  • Protocolo y Excelencia en el servicio.
  • Formación y entrenamiento de equipos para la mejora del servicio.
  • Programas de fidelización.
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